Gwarancja i reklamacje
Na wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie przyznawana jest gwarancja producenta, której długość i warunki są różne w zależności od producenta. Wraz z produktem producent informuje też szczegółowo o warunkach swojej gwarancji, dlatego warto się zapoznać z materiałami, które znajdują się w opakowaniu zakupionego u nas produktu lub na stronach producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.
Jeśli nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu z serwisem producenta prosimy o wypełnienie formularza (do pobrania w formacie DOC) oraz o mailowe zgłoszenie na adres:
w celu uzyskania numeru RMA oraz szczegółowych wytycznych odnośnie procesu reklamacji.
Podstawą do złożenia zgłoszenia reklamacyjnego jest nr dowodu zakupu, lub jego czytelna kopia wraz z opisem problemu oraz danymi teleadresowymi do zwrotu. Reklamację można zgłosić osobiście w miejscu zakupu lub przez powyższy kontakt. Otrzymają Państwo nr RMA oraz będzie można następnie wysłać produkt na podany przez nas jeden z adresów. Prosimy nie wysyłać sprzętu bez wcześniejszego kontaktu. Koszt przesyłki do serwisu pokrywa nadawca.
Produkt należy dostarczyć poprzez dowolnego przewoźnika w opakowaniu gwarantującym jego bezpieczny transport (karton, styropiany, folie antystatyczne). W przypadku dostarczenia sprzętu bez oryginalnego opakowania, serwis nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie.
Warunki gwarancji:
1) Gwarancja nie obejmuje:
• urządzeń z nieczytelnym lub usuniętym numerem seryjnym,
• skutków naturalnego zużycia sprzętu lub przepalonych bezpieczników.
• czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których użytkownik jest zobowiązany we własnym zakresie i na własny koszt (czyszczenie, wymiana materiałów eksploatacyjnych, instalacja, programowanie) – w innym przypadku naliczana jest opłata za usługę.
• zużycia się suwaków, przycisków, potencjometrów,
2) Gwarancja wygasa w przypadku wykrycia:
• mechanicznych uszkodzeń sprzętu i usterek z nich wynikających, a w szczególności uszkodzeń mechanicznych przewodów,
• zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych, jeżeli zostały one umieszczone na urządzeniu,
• zmian konstrukcyjnych, w tym przeróbek i adaptacji sprzętu,
• szkód lub uszkodzeń powstałych w wyniku:
a) wykorzystania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem i/lub z instrukcją obsługi,
b) niewłaściwego przechowywania lub konserwacji,
c) samowolnych napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych,
d) klęsk żywiołowych, w tym zaburzeń napięcia zasilania.
3) Wady lub uszkodzenia sprzętu, ujawnione w okresie gwarancji, będą usuwane bezpłatnie najszybciej jak to będzie możliwe (nie mamy wpływu na proces rozpatrzenia zgłoszeń przez serwisy zewnętrzne i dostępność części). Każdy konsument będzie poinformowany w ciągu 14 dni (30 dni od 01.01.2023) od daty przyjęcia sprzętu w punkcie serwisowym, o decyzji odnośnie reklamacji. W razie konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy termin naprawy ustalany będzie przez zainteresowane strony indywidualnie. W przypadku klientów firmowych (przedsiębiorców – zakup na fakturę) powyższe terminy nie obowiązują a informacja zostanie przekazana w najkrótszym możliwym terminie.
4) Gwarant zastrzega sobie wydłużenie okresu naprawy lub prawo odesłania sprzętu bez naprawy na koszt klienta w przypadku braku kompletu dokumentów czyli nr lub kopii dokumentu zakupu oraz informacji o rodzaju usterki.
5) Wszelkie rozbieżności w numerach seryjnych lub w innych danych sprzętu oraz ślady napraw wykonywanych przez osoby nieuprawnione są wystarczającą podstawą do odmowy uznania uprawnień z tytułu gwarancji.
6) Na czas ewentualnego uzupełnienia przez klienta wymogów formalnych, bieg terminu dla Gwaranta do dokonania naprawy reklamowanego sprzętu ulega zawieszeniu.
7) O istotności naprawy gwarancyjnej rozstrzyga serwis.
8) Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują roszczeń związanych z utratą zysków w wyniku awarii urządzenia.
9) Gwarancja jest ważna na terytorium Polski. Klient w chwili zakupu urządzenia jednocześnie akceptuje niniejsze warunki gwarancji.
10) Gwarant nie odpowiada za dane pozostawione na nośnikach w sprzęcie dostarczonym do serwisu.
11) Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi. Powyższe warunki gwarancji nie kolidują z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
